SALTA

Telecom tiene la obligación de entregar en el domicilio la Guía Telefónica

Santiago Godoy hizo una salvedad: “Puede que el usuario haya expresado explícitamente que no se la entreguen, pero si no es así le tiene que llegar anualmente

  • jueves, 14/04/2011 | 11:45 hs
Guias telefonicas

Debido a las quejas de los usuarios por la falta de entrega de las Guías Telefónicas, el Secretario de Defensa del Consumidor indicó que es absoluta obligación de la empresa entregar las guías en los domicilios.

Santiago Godoy hizo una salvedad: “Puede que el usuario haya expresado explícitamente que no se la entreguen, pero si no es así le tiene que llegar anualmente y el cliente tiene que estar incorporado dentro de ese listado de manera gratuita”.

Consultado cómo se puede hacer para que el usuario tenga la guía en su domicilio, indicó: “Tiene que solicitarla y esperar a que le llegue, si no es así debe hacer el reclamo en la empresa o en la Secretaría para que le entreguen un ejemplar. Lo que tratamos es que se llegue a un acuerdo y se le da la posibilidad a la empresa a que corrija su conducta y cumpla con lo que debería haber cumplido: que se le entregue la guía y que además le empiece a llegar normalmente como le llega a todos los usuarios de telefonía fija”.

En cuanto a las obligaciones dijo que le corresponde a la empresa entregarla gratuitamente. “En el Reglamento General de Clientes del Servicio de Comunicación de Telefonía Básica van a poder encontrar el tema de las obligaciones y la empresa debe entregar la guía a cada uno de los clientes”, señaló.

Comentarios (37)

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Maria A. Petersen de Grimaldi | 06/03/2014 | 10:39 |
Sres de Telefonica,mi reclamo es la guia,ya hace 2 años que no la recibo,dias pasados en el paraje de Croto cerca de Azul se encontro debajo de un puente mas de 550 guias tiradas. Son gente poco responsable las personas q utds le dan el reparto de guias, yo e echo ya como 5 veces el pedido de la guia y nada....lo saluda atte Maria A. Petersen de Grimaldi.
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mario | 14/02/2014 | 17:51 |
la ultima guia que recibi fue 2007 2008 y nunca mas, espero que me la empiesen a mandar de nuevo gracis
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jazni sucut de pettina | 22/08/2013 | 21:02 |
Hace mas de 4 años que no recibo guia de Telecom pese a los reclamos realizados.El año 2012 entregaron en contados domicilios,pero fueron muy pocos.Tendremos que recurrir a la Defensoría del Pueblo.
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susana garofalo | 09/08/2013 | 12:11 |
LA GUIA QUE TENGO DE TELECOM ES DEL 2008/2009 RECLAME A TELECOM ,VIA TELEFONICA LA VERDAD YA NO SE CUANTO HACE ,TOMO NOTA UNA SEÑORITA MUY ATENTA PERO JAMAS,ME MANDARON LA GUI NUEVA PERO BUENO ,ASI ESTA TODO TE GANAN PORQUE UN USUARIO COMUN SE CANSA .SOMOS BUENOS SOLO PARA PAGAR .
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david | 29/05/2013 | 18:40 |
la verdad que es vergonsozo siendo que telecom si se puede decir que es una empresa seria que en el caso mio ya va para tres años y nunca me llego la guia siendo que se paga al dia el abono pero si te atrasas son buenos para cobrarte la reconeccion te tratas de comunicar siendo imposible comunicarte con una persona la verdad es o son una cagada disculpandome por la palabra deberiamos hacer algo gracias
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david | 29/05/2013 | 18:40 |
la verdad que es vergonsozo siendo que telecom si se puede decir que es una empresa seria que en el caso mio ya va para tres años y nunca me llego la guia siendo que se paga al dia el abono pero si te atrasas son buenos para cobrarte la reconeccion te tratas de comunicar siendo imposible comunicarte con una persona la verdad es o son una cagada disculpandome por la palabra deberiamos hacer algo gracias
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Gus | 14/03/2013 | 18:22 |
me gustaria saber donde debo reclamar la GUIA TELEFONICA, puesto que todos ya la recibieron y nosotros NO, o que me puedand ecir quien la recibio por NOSOTROS si es que hacen firmar la entrega. gracias
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Lorena | 27/02/2013 | 20:35 |
Realmente es vergonzoso que todos se nieguen a reconocer la realidad y quieran tapar con mentiras, yo hace del 2003 que tengo telefono y solo me llegó la de ese año y nunca más recibí una, me cansé de llamar a telecom y esperar tres horas para que me atiendan y me digan que tengo que esperar 1 mes a que me llegue cuando va a hacer ya 10 años que estoy esperándola, y me cansé de reclamarla. Pienso que es una tomada de pelo y una falta de respeto al cliente. Lamentablemente no tenemos un lugar donde reclamar y que se nos tome enserio....
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Beba Cesarino | 14/02/2013 | 13:12 |
La última guía que tengo es del 2007 ...., no me han llegado más, vivo en un edificio de departamentos y consultado con mis convecinos ellos tampoco han recibido nada en estos años. Bien, me he comunicado x TE al 112 y me atendieron muy bien, informandome que hasta el 18 de MARZO tienen tiempo de llegar a domicilio las GUIAS NUEVAS.- Si pasada esa fecha no han llegado se deberá RECLAMAR (como medida es aconsejable AVISAR A LOS PORTEROS/AS o ENCARGADOS/AS que están al caer las guias, PARA QUE ESTEN ATENTOS Y LAS RECIBAN.- De todos modos yo considero que debería COMUNICARSE USUARIO UNTO CON LA FACTURA MENSUAL LA ENTREGA DE LAS GUIAS.- ESPEREMOS QUE LLEGUEN ...
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raquel ali | 04/12/2012 | 10:42 |
Vivo en un edificio a una cuadra del Carrefour de rosario(27 de febrero y necochea), nuestras guias las distribuyeron pero como en el portero tocaron en un depto. y no lo atendió nadie, tomaron dos guias y las tiraron en el frente del edificio .¡Esta es forma de distribución??? ¡Y todas las demás???????????????
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Susana | 30/10/2012 | 12:43 |
La ultima guia que tengo es la del 2010 fui a las oficinas de telecom para pedir una y no me dieron porque dijeron que estaban repartiendo a domicilio,estamos terminando el 2012 y todavia no tuve respuesta,que verguenza!!!! pero si te atrazas te cobran recargo ...cuando empezaran a ser buen ejemplo de responsabilidad con el cliente!!!!
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laura | 29/09/2012 | 10:09 |
yo soy de glew almirante brow y este año que me entrego la guia un correo privado me pidieron una colaboracion en dinero aludiendo que a ellos no le davan viaticos eso es verdad por que los otros años no me pedieron nada
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torres cristina | 18/08/2012 | 13:55 |
hola mira yo de que tengo el telefono no resibo ni la guia de telefono y eso que estoy al dia ni la boleta me llega es una verguenza y uno si no paga te lo cortan yo soy de chilecito la rioja y necesito que me manden la guia
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tito cárdenas | 17/08/2012 | 12:14 |
el problema de telefónica esque hace lo que le sa la gana y no hay autoridades que nos puedan defender.desde el año pasado tengo problemas,porque no me llega la guía telefónica,ne he cansado de llamar y me ponen la musiquita que me quiere volver sordo como ellos.
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Valeria | 14/08/2012 | 13:24 |
Valeria: ya hace dos años que no recibo la guia de telefono y mucho menos la factura
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luciana | 27/06/2012 | 10:29 |
como hago para conseguir la guia,no la recibo desde 2009
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roberto marcelo valler imhoffen | 26/06/2012 | 11:26 |
A mì tambièn hace desde 2009/2010 que recibì la ùltima guìa y nunca màs me la repartieron para lo cual la reclamè millones de veces sin respuesta positiva alguna, pero para cobrar la factura los señores de telecom no tienen pereza, al contrario todos los meses te cobran sin problemas, esperamos que una vez por todas trabajen como corresponde y cumplan con sus obligaciones como nosotros cumplimos con ellos
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Alberto Genaro Ortiz | 07/06/2012 | 11:12 |
Idéntica situación a muchos usuarios, desde el 2.007 no recibo guía y no obtengo respuesta a los muchos recla- mos que hice a través del 112.-Que otra alternativa nos quedaría?
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roberto latrecchiena | 06/06/2012 | 15:02 |
no recibi la guia trelefinica pago mi telefono puntualmente pero la atencion de telecom es bastante deficiente la ultima vez que la recibi estaba yo en la puerta si no no mela dejaban apelo a su servicio para poder recibirla pues no tengo otra forma de comunicarme si no es co la guia no me sirve los discos pues no se manejarlos espero respuesta y que me llegue la guia2012
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teresa puerto | 16/04/2012 | 14:12 |
hace 7 años que tengo el telefono y nunca me llego la guia mi vecina hace poco meses que puso el telefono y le llego la guia y a mi nunca me llego esuna verguenza ya me e cansado de hacer el reclamo y ni una respueste dan vamos a estar en el año 2013 y todavia no llega
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silvai | 28/03/2012 | 18:17 |
no recibo guia telefonica hace un año si puede ser telecom alcanzamela
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EDITH LOPEZ | 04/03/2012 | 11:46 |
necesitaria saber ¿porque no he recibido la guia telefonica? laultima que tengo es la del año 2010? edith lopez telef .:4902 7805
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norma arevalo moreno | 20/02/2012 | 10:05 |
hace 15 años que contrato telecom y nunca recibi mi guia me canse de reclamar ya no se que hacer.... porfa quiero una solucion y sobre todo mi guia...... dejo mi num de telefono para que alguien se comunique.
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Elda | 17/02/2012 | 10:30 |
Del 2009 no recibo la guia ,por favor,no atiende nadie solo una computadora que pasa de un numerito a otro.Espero recibirla lo mas pronto posible en mi domicilio,esta a mi nombre.Fruto Elda R P de
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maritta | 10/02/2012 | 12:48 |
A la empresa de TELECOM,ya van dos años continuos que no he recibido la guia,soy de General Güemes (Salta),CUMPLO CON EL PAGO PUNTUAL DEL CONSUMO DE SU SERVICIO Y RECLAMO EL DERECHO Y ATENCION QUE MEREZCO.TODOS esperamos prontas y repsuestas a nuestras quejas puesto que no soy la unica que reclama.
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Héctor Balconte | 07/02/2012 | 12:30 |
Hace 3 años que tengo linea telefónica y núnca me atracé en el pago de la factura por lo tanto si cumplo con mis obligaciones,necesito que se respete mis derechos como usuario. Envíenme la guía
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Maria Manzanares | 01/02/2012 | 11:09 |
Señores de Telecom “En el Reglamento General de Clientes del Servicio de Comunicación de Telefonía Básica dice que la EMPRESA tiene la obligación de entregar en el domicilio gratuitamente LA GUIA, yo hace CUATRO AÑOS QUE NO LA RECIBO, hice varios reclamos al 112, me canse de que me paseen con ingrese el numero con código de area y demas interrogatorios de la Computadora, horas perdidas respondiendole a la PC, dónde por ese sistema no se resuelve absolutamente nada, UNICAMENTE para cobrar. Y en la única vez que pude comunicarme con un OPERADOR, me prometio que me llegaría a mi domicilio, BUENO desde el año pasado LA ESTOY esperando. Supongo que tenga que hacer la denuncia en defensa al consumidor pero no se como
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Conrado | 15/09/2011 | 20:15 |
Señores de Telecom “En el Reglamento General de Clientes del Servicio de Comunicación de Telefonía Básica dice que la EMPRESA tiene la obligación de entregar en el domicilio gratuitamente LA GUIA, yo hace TRES AÑOS QUE NO LA RECIBO, hice varios reclamos al 112, me canse de que me paseen con ingrese el numero con código de area y demas interrogatorios de la Computadora, horas perdidas respondiendole a la PC, dónde por ese sistema no se resuelve absolutamente nada, UNICAMENTE para cobrar. Y en la única vez que pude comunicarme con un OPERADOR, me prometio que me llegaría a mi domicilio, BUENO desde el año pasado LA ESTOY esperando. Mientras en mi ciudad en el centro CALLE PEATONAL, regalaban las guias. Gracias espero tener suerte esta vez.
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Eva vaccaro | 30/07/2011 | 17:44 |
hace años que no recibimos las guias ( porque no se sabe) pero el año pasado vinieron a mi domicilio, Avda Escalada 1643 con guias y un CDI Y me lo querian cobrar porque tenian orden. por supuesto no acepte y me quede sin guias !! A QUIEN CORRESPONDE : PORQUE TENGO QUE PAGAR EXTRA POR LO QUE ME CORRESPONDE POR DERECHO. El telefono esta a nombre de mi hija ANDREA RITA AMADI.GRACIAS
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jose | 29/07/2011 | 19:21 |
no recibo la codiciada guia que se puede hacer se intenta llamar y no dan repuesta paso hs intentando esto desde el 2009 solo nececito que me la entregen normal como a cualquier usuario gracias
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juliana | 22/07/2011 | 13:20 |
hace 3 años aproximadamente que no recibo la guia telefonica. hice el reclamo pero hasta hoy nada. no tengo tiempo como para estar llamando reiteradamente. me hace mucha falta. gracias.............
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Emir | 23/06/2011 | 11:56 |
yo tambien hace 3 años que no recibo la guia y tambien como vicente hice los reclamos insisti insistí y tambien un nuevo Nº de reclamo. Es ua verguenza que el gobierno no controle a estas empresas, estams completamente desprotejidos, si a los usuarios de grandes urbes com el gran Bs As no se las entregan que podemos esperar los que estamos en el interior
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ferradas jose omar | 24/05/2011 | 17:02 |
no recibo guia telefonica desde el 2009 mi reclamo fue hace 6 meses
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vicente | 07/05/2011 | 22:35 |
Hace 3 años que no recibimos la guía telefónica. El 9/2/2011 hice ante la Empresa el primer reclamo, me asignaron un N° de Trámite. Transcurrido un tiempo prudencial y ante la falta total de respuesta, insistí una vez más el día 6/4/2011 obteniendo,- en lugar de la solución-, ¡¡¡ un nuevo N° de Trámite !!!
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Enrique F | 14/04/2011 | 19:06 |
aparte los que la reparten te piden de frente $5 y si le preguntas porque, dicen que tienen directivas, al que no le quiere dar no les entregan la guia.De ultima es una propina, pero por la forma compulsiva molesta....
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Eve | 14/04/2011 | 18:52 |
Es una verguenza lo que pasa con la guia, hace diez años que no me la entregan, ya me harte de reclamar!! y eso que vivo en pleno centro, no quiero imaginar con los que viven mas lejos!
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Danisa | 14/04/2011 | 16:32 |
Hace un poco más de 1 mes que hice el reclamo porque no me entregan la guía desde el año 2007 y jamás tuve respuesta. Lo mismo con mi tarjeta del Club Arnet y no pasó nada. Ya hice 2 reclamos por estos temas y jamás recibí nada.
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